Для работодателей: (812) 909 51 62 | Для соискателей: (812) 904 19 70 | Офис: (812) 644 51 14

Организационный консалтинг

  • Организационный консалтинг — оценка системы управления компанией, оптимизация организационно-функциональной структуры, наличие и функционирование всех необходимых элементов системы менеджмента: от Миссии и делового кредо до должностных инструкций и действующей системы мотивации в компании. Организационные расстановки – один из инструментов, используемых для диагностики и решения проблемных ситуаций в компаниях. Организационные расстановки для выявления скрытых динамик и системы взаимоотношений в деятельности компании и поиск оптимальных решений для повышения эффективности деятельности и удовлетворенности работой.
  • Оценка удовлетворенности трудом сотрудников и потенциальной текучести кадров в компании, выявление проблемных областей в системе взаимоотношений работников и компании, формирование предложений по оптимизации социально-психологических процессов в коллективах Заказчика. Пример отчёта.

Оценка удовлетворенности трудом сотрудников компании «А-XYZ»

В период с 14 октября по 20 октября в компании «А-XYZ» было проведено анкетирование сотрудников. В анкетировании приняли участие 240 человек, представляющие следующие группы структурных подразделений:

  • розничная и оптовая торговля — 90 чел;
  • сервис — 30 чел;
  • обеспечивающие подразделения (финансы, персонал, технологии и др.) – 60 чел;
  • производство – 60 чел.

Цель исследования – определить уровень удовлетворенности работой и потенциальную текучесть кадров сотрудников. В задачи исследования входило:

  1. Оценить на основе субъективных мнений сотрудников общее состояние компании в настоящий момент и перспективы её развития.
  2. Провести сбор и обобщить мнения сотрудников компании по вопросам совершенствования работы подразделений и повышению результативности бизнеса в целом.
  3. Собрать и обобщить информацию о факторах, препятствующих повышению эффективности работы сотрудников компании.
  4. Определить ценностные ориентации в работе сотрудников компании.
  5. Оценить общую удовлетворенность сотрудников работой и удовлетворенность отдельными характеристиками работы.
  6. Выявить потенциальную текучесть кадров в компании.
  7. Определить факторы условий труда и рабочих взаимоотношений, затрудняющих процесс профессиональной адаптации новых сотрудников в коллективе.

Оценка общего состояния и перспектив развития компании

Для понимания социально-психологических процессов в коллективе важно знать общественное мнение сотрудников по оценке общего состояния компании и перспектив её развития. В таблице 1 представлены данные по оценке сотрудниками общего состояния компании в настоящий момент.

Данные таблицы показывают, что почти 80% сотрудников (190 чел.) оценивают общее состояние компании, как «Создание условий для развития» (проведение структурных преобразований, подготавливающих условия для развития). 12,5 % сотрудников (30 чел.) считают общее состояние компании как «Предкризисное состояние (наличие проблемных вопросов в бизнесе, тормозящих деятельность компании и имеющих тенденцию к усилению). И по 10 сотрудников оценивают состояние компании, как «Состояние развития» (поступательное движение компании вперед) — 4,2% и «Кризисное состояние» (обострение проблемных вопросов в бизнесе, препятствующих деятельности компании и угрожающих её существованию) — 4,2%.

Результаты проведенной оценки показывают существенное единство мнений сотрудников в оценке общего состояния компании в настоящий момент, что можно оценивать как положительную особенность социально-психологических процессов в коллективе, создающую хорошие предпосылки для создания благоприятного климата в коллективе.

Таблица 1

Оценка общего состояния компании «AXYZ» в настоящий момент*

Группы подразделений

Оценка

Состояние развития

Создание условий для развития

Состояние застоя

Предкризисное

состояние

Кризисное состояние

Оптовая и розничная торговля

11,1

88,9

Сервис

100

Обеспечивающие (финансы, персонал, технологии.)

66,7

33,3

Производство

66,7

16,6

16,6

В целом по выборке

4,2

79,1

12,5

4,2

* — в таблице указан процент от числа сотрудников, сделавших соответствующий выбор в анкете, по группам подразделений и по выборке в целом.

Результаты обобщения мнений сотрудников по оценке перспектив развития компании представлены в таблице 2.

Существенное совпадение во мнениях сотрудников по вопросу оценки перспектив развития компании также является положительной особенностью социально-психологических процессов в коллективе, свидетельствующей о преобладании оптимистических настроений у сотрудников. При запуске проектов развития преобладание положительных эмоций может быть существенным фактором, способствующим достижению результатов.

Таблица 2

Оценка сотрудниками перспектив развития компании «AXYZ»*

Группы подразделений

Перспективы развития

Благоприятные

Неопределенные

Неблагоприятные

Оптовая и розничная торговля

100

Сервис

33,3

66,7

Обеспечивающие (финансы, персонал, технологии)

83,3

16,7

Производство

33,3

66,7

В целом по выборке

70,8

29,2

* — в таблице указан процент от числа сотрудников, сделавших соответствующий выбор в анкете, по группам подразделений и по выборке в целом.

Ценностные ориентации, удовлетворенность работой и потенциальная текучесть кадров

Одной из важнейших характеристик социально-психологических процессов в компании являются ценностные ориентации в работе сотрудников, их структура и особенности проявления в коллективе. В таблице 3 представлены данные о ценностных ориентациях в работе у сотрудников компании «A-XYZ». Из таблицы, что в ценностных ориентациях сотрудников наблюдаются общие тенденции и различия. Общими для сотрудников всех подразделений является выбор таких характеристик, как самостоятельность, ответственность в работе (79,2 %сотрудников выбрали как важнейшую для себя), возможность получения новых знаний и повышение квалификации (62,5%) и размер заработной платы (54,2%). Эти ценностные ориентации проявляются у большей части сотрудников во всех группах структурных подразделений компании. Для сотрудников коммерческих подразделений важными в работе являются также взаимоотношения с коллегами по работе (66,7% сотрудников выбрали как важнейшую для себя характеристику работы). В других группах подразделений эта ценностная ориентация в работе не выражена так отчетливо. Перспективы должностного роста, как ценностная ориентация в работе, важна для персонала сервисных и коммерческих подразделений (100% и 66,7% сотрудников соответственно выбрали эту характеристику работы).

Таблица 3

Ценностные ориентации в работе

у сотрудников компании «AXYZ»*

Ценностные ориентации

Подразделения

В целом по группе

Розничная и оптовая торговля

Сервис

Обеспечение

Производство

1. Самостоятельность

ответственность

77,8

100

83,3

66,7

79,2

2. Санитарно-гигиенические и бытовые условия

11,1

4,2

3. Взаимоотношения с коллегами по работе

66,7

33,3

33,3

41,7

4. Размер заработной платы

55,6

66,7

50,0

50,0

54,2

5. Содержание выполняемой работы

22,2

50,0

66,7

37,5

6. Обеспеченность необходимыми материалами и принадлежностями
7. Режим работы (начало и окончание рабочего дня, выходные, отпуск)

11,1

33,3

16,7

12,5

8. Возможность влиять на размер заработной платы через систему премирования

16,7

33,3

12,5

9. Взаимоотношения с руководством

22,2

66,7

50,0

37,5

10. Перспективы должностного роста

66,7

100

16,7

41,7

11. Моральное стимулирование (благодарность, признание заслуг и т.д.)

11,1

16,7

16,7

12,5

12. Близость работы от дома

16,7

4,2

13. Возможность получения новых знаний, повышения квалификации

55,6

100

50,0

66,7

62,5

14. Социальный пакет (питание в офисе, чай и кофе для сотрудников, аренда спортзала)

* — в таблице указан процент от числа сотрудников, сделавших соответствующий выбор в анкете, в каждой группе подразделений и по выборке в целом.

Для персонала обеспечивающих и производственных подразделений перспективы должностного роста не является столь значимой ценностной ориентацией, как для сотрудников сервисных и коммерческих подразделений. Значимыми ценностными ориентациями в работе для сотрудников обеспечивающих и производственных подразделений являются такие, как содержание выполняемой работы (50% и 66,7% сотрудников соответственно выбрали как важнейшую для себя) и взаимоотношения с руководством (66,7% и 50% соответственно).

Одним из основных факторов, влияющих на социально-психологические процессы в компании, является удовлетворенность работой. В таблице 4 представлены данные об общей удовлетворенности работой у сотрудников компании «A-XYZ».

Таблица 4

Общая удовлетворенность работой

у сотрудников компании«AXYZ»*

Группы подразделений

Уровень удовлетворенности

Противоречия

в ответе

Высокий

Средний

Низкий

Оптовая и розничная торговля

77,8

22,2

Сервис

33,3

66,7

Обеспечивающие (финансы, персонал, технологии)

66,7

33,3

Производство

66,7

16,6

16,6

В целом по выборке

66,7

25,0

4,2

4,2

* — в таблице указан процент от числа сотрудников по выборке в целом, сделавших соответствующий выбор в анкете.

Как видно из таблицы, 2/3 сотрудников компании имеют высокий уровень общей удовлетворенности работой. Большее число сотрудников с высоким уровнем общей удовлетворенности работой наблюдается у персонала коммерческих подразделений (77,8% сотрудников имеют высокий уровень общей удовлетворенности). Ниже, чем в других подразделениях уровень общей удовлетворенности имеют сотрудники сервисных подразделений.

Данные по удовлетворенности отдельными характеристиками работы у сотрудников компании представлены в таблице 5. Практически по всем значимым характеристикам работы сотрудники компании имеют высокий и средний уровень удовлетворенности.

Таблица 5

Удовлетворенность отдельными характеристиками работы

у сотрудников компании «AXYZ»*

Ценностные ориентации

Уровень удовлетворенности

Большая

Средняя

Низкая

1. Самостоятельность

ответственность

66,6

16,7

16,7

2. Санитарно-гигиенические и бытовые условия

62,5

20,8

16,7

3. Взаимоотношения с коллегами по работе

83,3

16,7

0

4. Размер заработной платы

33,3

54,2

12,5

5. Содержание выполняемой работы**

58,3

29,2

6. Обеспеченность необходимыми материалами и принадлежностями

54,2

41,7

4,1

7. Режим работы (начало и окончание рабочего дня, выходные, отпуск и т.д.)

75,0

25,0

8. Возможность влиять на размер заработной платы через систему премирования**

8,3

33,3

50,0

9. Взаимоотношения с руководством

75,0

25,0

10. Перспективы должностного роста**

41,7

25,0

25,0

11. Моральное стимулирование (благодарность, признание заслуг и т.д.)

29,2

37,6

29,2

12. Близость работы от дома

33,3

29,2

37,5

13. Возможность получения новых знаний, повышения квалификации

66,7

25,0

8,3

14. Социальный пакет (питание в офисе, чай и кофе для сотрудников, аренда спортзала)

58,3

25,0

16,7

* — в таблице указан процент от числа сотрудников по выборке в целом, сделавших соответствующий выбор.

** — не по всем строкам сумма равна 100% потому, что некоторые сотрудники затруднились ответить на некоторые вопросы

Большинство сотрудников имеют высокий и средний уровень удовлетворенности такими характеристиками работы, как;

  • Самостоятельность, ответственность в работе – 66,6% сотрудников имеют высокий уровень удовлетворенности этой характеристикой работы;
  • Взаимоотношения с коллегами по работе – 83,3% сотрудников имеют высокий уровень удовлетворенности этой характеристикой работы;
  • Содержание выполняемой работы – 58,3% сотрудников имеют высокий уровень удовлетворенности этой характеристикой работы;
  • Взаимоотношения с руководством – 75,0% сотрудников имеют высокий уровень удовлетворенности этой характеристикой работы;
  • Возможность получения новых знаний, повышения квалификации – 66,7% сотрудников высокий уровень удовлетворенности этой характеристикой работы;

По двум значимым характеристикам работы перспективам должностного роста и размеру заработной платы уровень удовлетворенности у сотрудников ниже, чем по вышеуказанным. Так по такой характеристике работы, как перспективы должностного роста высокий уровень удовлетворенности отмечается у 47,1% сотрудников, высокий уровень удовлетворенности размером заработной платы наблюдается у 33,3% сотрудников. Более половины сотрудников (54,2%) имеют средний уровень удовлетворенности размером заработной платы.

Непосредственно связанной с удовлетворенностью работой является текучесть кадров. В таблице 6 представлены данные о потенциальной текучести кадров персонала компании «A-XYZ».

Таблица 6

Потенциальная текучесть кадров

в компании «AXYZ»*

Группы подразделений

Не хотят менять работу

Сомневаются

Хотят поменять работу

Оптовая и розничная торговля

88,9

11,1

Сервис

66,7

33,3

Обеспечивающие (финансы, персонал, технологии)

83,3

16,7

Производство

83,3

16,7

В целом по выборке

83,3

12,5

4,2

* — в таблице указан процент от числа сотрудников, сделавших соответствующий выбор в анкете, по группам подразделений и по выборке в целом.

Как видно из таблицы, 200 чел. (83,3%) из 240 сотрудников не хотят менять место работы. 30 чел. (12,5%) сомневаются и 10 чел. (4,2%)хотели бы поменять место работы. Все сотрудники и сомневающиеся, и желающие поменять место работы, хотели бы сделать это внутри компании «A-XYZ» либо перейти в другое подразделение, либо на другую должность.

Выводы

  1. Проведенное анкетирование показало, что большинство сотрудников выразило заинтересованное отношение к основной проблематике исследования – повышению эффективности работы сотрудников и результативности деятельности компании в целом. В ходе проведенного исследования руководители высказали более 160 замечаний и предложений по совершенствованию различных аспектов деятельности компании.
  2. Ценностные ориентации в работе у сотрудников разных групп структурных подразделений компании имеют общие черты и различия. Общими для сотрудников всех групп структурных подразделений являются такие ценностные ориентации в работе как самостоятельность, ответственность в работе (79,2 % сотрудников выбрали как важнейшую для себя), возможность получения новых знаний и повышение квалификации (62,5%) и размер заработной платы (54,2%).
  3. Для сотрудников коммерческих подразделений важными в работе являются также взаимоотношения с коллегами по работе (66,7%сотрудников выбрали как важнейшую для себя характеристику работы).
  4. Перспективы должностного роста, как ценностная ориентация в работе, важна для сотрудников сервисных и коммерческих подразделений (100% и 66,7% сотрудников соответственно выбрали эту характеристику работы).
  5. Значимыми ценностными ориентациями в работе для руководителей обеспечивающих и производственных подразделений являются такие, как содержание выполняемой работы (50% и 66,7% сотрудников соответственно выбрали как важнейшую для себя) и взаимоотношения с руководством (66,7% и 50% соответственно).
  6. Различия в ценностных ориентациях сотрудников показывает, что требуется дифференцированный подход в работе с персоналом различных структурных подразделений.
  7. Общая удовлетворенность работой у большинства сотрудников находится на высоком и среднем уровне – что свидетельствует о том, что основные потребности персонала компании, связанные с трудовой деятельностью, в целом удовлетворяются.
  8. Положительные результаты общей удовлетворенности трудом обусловливают низкую потенциальную текучесть кадров в компании. Сотрудники, выразившие желание поменять место работы, хотят сделать это внутри компании «A-XYZ» путем перехода на другую должность или в другое структурное подразделение. Это свидетельствует о том, что компания «A-XYZ» является привлекательным местом работы для персонала.
  9. Основными факторами, препятствующими повышению эффективности работы сотрудников компании, являются организационные факторы (громоздкая структура компании, сложная система подчиненности, нечеткое распределение ответственности и полномочий и т. д.) – 87,5% сотрудников указали на эти факторы — и управленческие факторы (слишком бюрократичный характер принятия управленческих решений, несовершенная система планирования работы, ограниченный доступ к информации о том, что происходит в компании) – 66,7% сотрудников указали на эти факторы.
  10. По оценке большинства сотрудников общее состояние компании в настоящий момент можно оценить как «Создание условий для развития компании» — проведение структурных преобразований, подготавливающих условия для развития – 79,1% сотрудников высказались в пользу этой точки зрения.
  11. Более 2/3 сотрудников оценивают перспективы развития компании как «Благоприятные», что свидетельствует об уверенности сотрудников в перспективности планов руководства по развитию бизнеса компании.